Preguntas frecuentes

Según tu plan: backups incrementales cada 15 minutos para datos críticos, o ciclos horarios y diarios para entornos estándar. Con Cove Data Protection puedes configurar la frecuencia a medida sin límite de snapshots.

La retención base es de 30 días, ampliable a 90 días, 1 año o indefinida según el plan. Para cumplimiento regulatorio en Chile (Ley Marco de Ciberseguridad) recomendamos al menos 12 meses.

En datacenters certificados ISO 27001 de N-able. Todos los datos viajan y se almacenan cifrados con AES-256. Existe replicación geográfica opcional para mayor resiliencia.

Depende del tipo de recuperación:

• Archivo individual: restauración instantánea desde el portal
• Servidor completo: RTO típico de 2–4 horas
• Disaster Recovery: levantamos servidores virtuales en menos de 15 minutos

No, es un servicio independiente. Microsoft solo mantiene datos según su política de retención limitada y no realiza backups completos. Conoce nuestro servicio de Backup M365 →

Un antivirus detecta amenazas conocidas por firma. Un EDR monitorea el comportamiento de procesos en tiempo real, detecta amenazas desconocidas mediante IA y permite respuesta automática a incidentes. Para empresas, el EDR es el estándar mínimo recomendado hoy.

Un SIEM correlaciona logs de todos tus sistemas para detectar patrones de ataque complejos. Recomendado para empresas con más de 50 colaboradores, ambientes regulados, o que procesan datos sensibles. También requerido por la Ley Marco de Ciberseguridad para infraestructura crítica.

Estrategia multicapa:

• EDR con detección conductual que bloquea el cifrado masivo en tiempo real
• Backup inmutable: no puede ser cifrado por ransomware
• Filtrado de correo para bloquear phishing (principal vector de entrada)
• Gestión de parches para cerrar vulnerabilidades explotadas
• SIEM para detectar movimiento lateral antes de que el ataque se complete

Sí. Nuestras soluciones cubren los controles técnicos de la Ley N° 21.663: gestión de identidades, monitoreo continuo, gestión de incidentes y protección de datos. Contáctanos para una evaluación de cumplimiento gratuita.

Soporte técnico local en español, facturación en pesos chilenos, asesoría en la elección del plan, migración incluida y respuesta en el mismo día ante problemas. El precio es igual o mejor que comprar directo.

Activación inmediata tras el pago. La configuración completa del tenant, migración de correos y usuarios toma entre 1 y 3 días hábiles según la cantidad de usuarios y complejidad.

Sí, desde cualquier proveedor: Google Workspace, Exchange on-premise, cPanel, Zimbra y otros. Migramos historial de correos, contactos y calendario sin pérdida de datos, en horario off-peak para no interrumpir la operación.

Pago mensual y anual (con hasta 20% de descuento). Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, y factura a 30 días para clientes con crédito aprobado. Todos los precios incluyen IVA.

La modalidad mensual no tiene plazo mínimo: cancela con 30 días de aviso sin cargos adicionales. El plan anual tiene mayor descuento con pago mensual o adelantado.

Sí, 14 días gratis sin tarjeta de crédito. Acceso completo a la plataforma con soporte técnico incluido. Solicita tu prueba gratuita →

Sí. Emitimos DTE (factura electrónica) válida para el SII al inicio de cada período. El documento se envía por correo al contacto de facturación registrado.

Soporte estándar: lunes a viernes, 9:00–18:30 hrs (Chile). Planes Premium: 24/7 los 365 días. Tickets vía portal web o correo en cualquier momento.

• Crítico (P1): respuesta en 1h, resolución en 4h
• Alto (P2): respuesta en 2h, resolución en 8h
• Medio (P3): respuesta en 4h, resolución en 24h
• Bajo (P4): respuesta en 1 día hábil

Para incidentes críticos: teléfono directo +56 22 438 4918, WhatsApp de emergencias, o ticket P1 en el portal de soporte. Clientes Premium cuentan con línea de emergencias 24/7.