Take Control permite asistir equipos y usuarios remotos con una experiencia ágil para técnicos y clientes, reduciendo tiempos de atención y mejorando la productividad del soporte.
Cuando el soporte depende demasiado de visitas presenciales o de herramientas dispersas, el costo sube y el tiempo de resolución se alarga.
Las visitas en terreno consumen tiempo y dinero, y además limitan la capacidad del equipo para atender más de una incidencia a la vez.
Más usuarios, más dispositivos y más escenarios requieren una herramienta que permita conectarse rápido desde cualquier ubicación.
El acceso remoto debe ser auditable, cifrado y controlado, porque el técnico entra directamente al entorno y datos del usuario.
Los responsables de soporte necesitan visibilidad de sesiones, evaluaciones y rendimiento técnico para mejorar el servicio.
Obtener permisos, conectarse y diagnosticar debería ser rápido. Si el proceso es largo, el tiempo del técnico se pierde en fricción y no en ayuda real.
Mientras más fácil sea para el cliente iniciar la sesión y para el técnico operar la consola, más rápido se cierra la incidencia.
La propuesta comercial debe enfocarse en velocidad de conexión, soporte simultáneo, seguridad operativa y visibilidad de la atención, porque eso es lo que más mueve compra en TI B2B.
Reduce el tiempo perdido entre intento y conexión con acceso rápido al dispositivo remoto, ayudando a los técnicos a entrar antes a resolver.
Un técnico puede manejar múltiples incidencias al mismo tiempo, algo clave cuando la mesa de ayuda crece o se concentra la demanda.
Incorpora cifrado, autenticación multifactor para técnicos, 2FA para usuarios y controles adicionales de acceso para disminuir riesgos.
Los paneles de sesión, encuestas y reportes permiten medir calidad del servicio, entrenar técnicos y mejorar procesos internos.
Presentar capacidades por nivel permite adaptar la solución al tamaño, complejidad y exigencia operativa de cada empresa.
Orientado a equipos que necesitan acceso remoto rápido y soporte sólido sin complejidad extra.
Diseñado para operaciones que necesitan más automatización, más control y mejor supervisión técnica.
Esta solución está orientada a empresas que necesitan soporte remoto ágil, controlado y seguro para usuarios, sucursales y equipos de TI internos o tercerizados.
Conéctese a cualquier equipo en segundos, resuelva incidentes y mantenga la continuidad operativa sin fricciones.